Manchmal, wenn man denkt, man steht wieder einmal allein da im digitalen Dschungel, passiert etwas Überraschendes: Jemand reicht einem die Hand – und zwar nicht als Support-Maschine, sondern als Mensch. Genau das durfte ich in den letzten Tagen erleben, als ich mit einem hartnäckigen Plugin-Problem bei meinem WordPress-Hosting konfrontiert war.
🔧 Der Auslöser: WP Super Cache lässt sich nicht löschen
Nach einer Reihe intensiver Schritte – vom Aufräumen meiner Website bis hin zur Neuinstallation wichtiger Funktionen – stellte sich ein einziges Plugin als hartnäckiger Störenfried heraus: WP Super Cache. Obwohl es deaktiviert war, blockierte es weiterhin Prozesse im Hintergrund. Auch W3 Total Cache zeigte sich widerspenstig. Und das alles in einem Umfeld, in dem ich als Nutzerin eines Managed WordPress Hosting Grow-Tarifs bei IONOS keine FTP-Zugriffe oder Dateiberechtigungen habe.
🧘♀️ Vertrauen statt Technikfrust
Was dann geschah, hat mich ehrlich berührt. Der Support von IONOS begegnete mir nicht nur mit Kompetenz, sondern mit einem Maß an Einfühlungsvermögen, das man selten in der Welt der Technik erlebt. Es ging nicht darum, nur ein Ticket abzuarbeiten – es ging darum, mich zu sehen. Meine Situation. Meine Unsicherheit. Meine Vision mit der Website.
Man half mir nicht nur sachlich weiter, sondern erklärte jeden Schritt transparent. Ich wurde nicht in ein Standardprotokoll gezwungen, sondern durfte meine Fragen stellen – auch wenn sie „nicht technisch“ klangen. Ich wurde begleitet, statt weiterverwiesen. Das ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr.
🌿 Was ich daraus gelernt habe
Technik darf haken. Das ist okay. Aber was wirklich zählt, ist der Umgang damit. In dieser Erfahrung mit IONOS habe ich erkannt, wie viel Herz auch im Hintergrund großer Unternehmen schlagen kann – wenn die Menschen, die dort arbeiten, es zulassen.
Meine Website läuft nun wieder stabil. Und ich habe nicht nur ein Plugin entfernt, sondern auch eine alte Angst: Die Angst, in der digitalen Welt verloren zu sein.
🙏 Danke, IONOS.
Danke für die Geduld. Für die Rückmeldungen. Für den klaren Blick auf mein Anliegen. Und vor allem: Für die Menschlichkeit.
Ich freue mich, diesen Weg weiterzugehen – mit Technik, ja. Aber vor allem mit Vertrauen.
In Licht,
Annett PSSSS: die seite geht immer noch nicht (ich übe noch), aber ich werde euch rechtzeitig bescheid geben.
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